রিটার্ন পলিসি / শর্তাবলী

আমরা আমাদের গ্রাহকদের সর্বোচ্চ সন্তুষ্টি নিশ্চিত করতে চাই। কোনো কারণে আপনি যদি পণ্যটি নিয়ে সন্তুষ্ট না হন, তবে নির্দিষ্ট কিছু শর্ত মেনে আপনি এটি ফেরত দিতে পারেন।

১. ফেরত দেওয়ার নিয়ম :

পণ্যটি ডেলিভারি পাওয়ার পর পছন্দ না হলে রিটার্ন চার্জ ১২০ টাকা দিয়ে  রিটার্ন রিকোয়েস্ট (Return Request) করতে হবে। 

২. পণ্যের অবস্থা (Product Condition):

পণ্যটি অবশ্যই অব্যবহৃত (Unused), না ধোয়া (Unwashed) এবং সম্পূর্ণ অক্ষত অবস্থায় থাকতে হবে।

পণ্যটি ট্রাই (Try) করার সময় কোনো মেকআপ, সুগন্ধি বা তেলের দাগ যেন না লাগে, সেদিকে খেয়াল রাখবেন।

৩. ট্যাগ এবং প্যাকেজিং:

পণ্যের সাথে থাকা মূল প্রাইস ট্যাগ (Original Price Tag), ব্রান্ড লেবেল এবং সমস্ত প্যাকেজিং ম্যাটেরিয়াল অরিজিনাল অবস্থায় ফেরত দিতে হবে।

৪. রিটার্নের কারণ (Valid Reasons for Return):
নিম্নলিখিত কারণে আপনি পণ্যটি ফেরত দিতে পারবেন:

ভুল পণ্য ডেলিভারি দেওয়া হলে (ভুল কালার বা ডিজাইন)।

পণ্যটিতে কোনো উৎপাদনজনিত ত্রুটি (Manufacturing Defect) থাকলে।

অর্ডারের তুলনায় ভুল সাইজের পণ্য ডেলিভারি দিলে।

ওয়েবসাইটে প্রদর্শিত পণ্যের বিবরণের সাথে বাস্তবের কোনো অমিল থাকলে।

৫. রিটার্ন প্রক্রিয়া:

রিটার্ন করার জন্য আমাদের কাস্টমার কেয়ার নাম্বারে কল করুন 01750-434382  বা আমাদের ফেসবুক পেজে ইনবক্স করুন। আপনার অর্ডার নাম্বার এবং রিটার্নের কারণ উল্লেখ করুন।

আমাদের প্রতিনিধি আপনার সাথে যোগাযোগ করে পণ্যটি পিকআপ করার ব্যবস্থা করবেন (নির্দিষ্ট কিছু এলাকায় হোম পিকআপ সুবিধা উপলব্ধ)।

৬. রিফান্ড বা এক্সচেঞ্জ (Refund or Exchange):

রিটার্ন করা পণ্যটি আমাদের কাছে পৌঁছানোর পর, আমরা এটি কোয়ালিটি চেক (Quality Check) করবো।

কোয়ালিটি চেকে উত্তীর্ণ হলে, আপনি সমমূল্যের অন্য কোনো পণ্য নিতে পারেন (Exchange) অথবা আপনার পুরো টাকা রিফান্ড (Refund) পেয়ে যাবেন।

রিফান্ড প্রক্রিয়াটি ২-৫ কার্যদিবসের মধ্যে সম্পন্ন হবে (বিকাশ, নগদ বা ব্যাংক অ্যাকাউন্টের মাধ্যমে)।

৭. শিপিং চার্জ:

যদি আমাদের ভুল বা পণ্যের ত্রুটির কারণে রিটার্ন হয়, তবে শিপিং চার্জ আমরা বহন করবো।

যদি আপনার ব্যক্তিগত পছন্দ বা অন্য কোনো কারণে রিটার্ন করতে চান, তবে রিটার্ন শিপিং চার্জ আপনাকে বহন করতে হবে।

৮. ব্যতিক্রম (Non-returnable Items):

ছাড় বা সেল-এ (Sale Items) কেনা পণ্যের ক্ষেত্রে সাধারণত রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ প্রযোজ্য হয় না (যদি না তাতে কোনো ত্রুটি থাকে)।